Fogyasztói, ügyintézési irodák

A Heves Megyei Vízmű Zrt. (www.hmvizmurt.hu) Egerben, a Hadnagy út 2. sz. alatt működteti a Központi ügyfélszolgálatát.

A központi ügyfélszolgálat a társaság teljes szolgáltatási területéről érkező – személyes és telefonos – megkereséseket intézi. Az üzemegységeknél működő fogyasztói irodák az egyes üzemegységek működési területeire vonatkozóan intézik a bejelentéseket.

Központi ügyfélszolgálat
3300 Eger, Hadnagy u. 2.
Fogyasztói iroda: 06-36/413-633
Fax: 06-36/413-128
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-36/590-300

Nyitvatartás:
H-SZ: 7:00 - 16:00
Cs: 7:00 - 20:00
P: 7:00 - 13:00

Egri fogyasztói iroda
3300 Eger (Felnémet), Tulipán tér 3.
Fogyasztói iroda: 06-36/412-384
Hibabejelentés: 06-36/412-126
Fax: 06-36/413-618
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-36/518-417

Nyitvatartás:
H-CS: 8:00 - 15:00
P: 8:00 - 12:00

Gyöngyösi fogyasztói iroda
3200 Gyöngyös, Katona József u. 6.
Fogyasztói iroda: 06-37/313-499
Hibabejelentés: 06-37/313-608
Fax: 06-37/311-451
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-37/311-038

Nyitvatartás:
H: 7:00 - 18:00
K-CS: 7:00 - 15:00
P: 7:00 - 13:00

Hatvani fogyasztói iroda
3000 Hatvan, Csaba u. 8.
Fogyasztói iroda: 06-37/341-717
Hibabejelentés: 06-37/341-717
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-37/341-530

Nyitvatartás:
H, K, CS: 7:30 - 15:15
Sz: 10:00 - 18:00
P: 7:30 - 12:30

Hevesi fogyasztói iroda
3360 Heves, Gyöngyösi u. 79.
Fogyasztói iroda: 06-36/545-276
Hibabejelentés: 06-36/346-224
Fax: 06-36/545-254
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-36/545-255

Nyitvatartás:
H, K, Cs: 7:00 - 15:00
Sz: 7:00 - 18:00
P: 7:00 - 12:00

Füzesabonyi fogyasztói iroda
3390 Füzesabony, Hunyadi u. 47.
Fogyasztói iroda: 06-36/341-244
Hibabejelentés: 06-36/341-933
Fax: 06-36/341-204
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-36/341-054

Nyitvatartás:
H, K, CS: 8:00 - 15:00
Sz: 8:00 - 18:00
P: 8:00 - 12:00

Délborsodi fogyasztói iroda
3400 Mezőkövesd, Dohány u. 6.
Fogyasztói iroda: 06-49/413-811
Hibabejelentés: 06-49/413-811
Fax: 06-49/411-271
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-49/412-299

Nyitvatartás:
H: 7:00 - 18:00
K-Cs: 7:00 - 15:00
P: 7:00 - 12:30

Bátonyterenyei fogyasztói iroda
3070 Bátonyterenye, Vízmű telep 2560 hrsz.
Fogyasztói iroda: 06-32/550-200
Hibabejelentés: 06-32/550-200
Fax: 06-32/550-210
E-mail cím:
Központi telefonszám: 06-32/550-216

Nyitvatartás:
H-Sz-CS: 7:00 - 15:20
K: 7:00 - 18:00
P: 7:00 - 13:00

Az ügyfélszolgálati ügyintézés során a fogyasztó nevében eljárók esetében a képviseletre, az adatkezelés során pedig a személyes adatvédelemre vonatkozó szabályok betartása kötelező!

Az ügyfélszolgálat tevékenységi körei:

a) ivóvíz és szennyvíz bekötésekkel, kapcsolatos tájékoztatás, ügyintézés,

b) közüzemi szolgáltatási szerződések kötése,

c) a víz- és csatornadíj számlázással összefüggő igények, panaszok kezelése,

d) folyószámla egyeztetés, számlamásolat kiadása,

e) az ügyfelek által bejelentett adatváltozásokkal kapcsolatos feladatok ellátása,

f) igazolások kiadása (pályázatokhoz, hiteligénylésekhez),

g) közműnyilatkozatok kiadása (I., II.) – építési, használatbavételi engedélyhez,

h) ügyfélszolgálati pénztár működtetése (számla tartozás befizetése),

i) mérőállás bejelentés fogadása,

j) rendkívüli vízmérőcsere, hitelesítési igény ügyintézése,

k) engedménykérés (csőtörés, építkezés), részletfizetési kérelem ügyintézése,

l) hibabejelentés, reklamációs ügyintézés, egyéb panaszügyek kezelése,

m) műszaki hiba jelzése esetén az ügyfelek bejelentéseinek továbbítása,

n) ügyfélszolgálati bejelentések nyilvántartása.

 

eSzámla regisztráció

Vízmérőállás bejelentése

Szolgáltatási területünk

Fagyveszély

Fagyveszély

Csatorna használati illemtan

Csatorna használati illemtan

Korrekt partner

Uj Szechenyi Terv

Magyarorszag Megujul