Tájékoztató Felhasználói Elégedettség Felmérésről

Tisztelt Ügyfelünk!

Tájékoztatjuk, hogy 2018. július 1-vel kezdődően a víziközmű ágazat egészében – a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) döntése és határozata értelmében – országos Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) zajlik, az alábbiak szerint:

Az elégedettség vizsgálat 2018. évtől kétévente, minden páros évben (első alkalommal 2018-ban július 1-től) lakossági felhasználók víziközmű-szolgáltatással kapcsolatos elégedettségének vizsgálatára több csatornán és több féle formában történik egy kiadott Szabályzat és Ütemterv alapján.

A Szabályzat értelmében 2018. évben július 1-től december 31-ig három vizsgálat zajlik párhuzamosan:

Alapfelmérés – a felhasználók személyes megkeresésével a MEKH jóváhagyásával, a szolgáltató által megbízott külső Kutató cég végzi, ehhez a Szolgáltatóknak adatállományt kell biztosítani. A vizsgálat témája a víziközmű-szolgáltatás egésze.

Kiegészítő felmérés – telefonon, vagy elektronikusan zajlik, a MEKH által megbízott Koordinátor végzi, a Szolgáltatónak ehhez a lezárt ügyekre vonatkozó adatbázist kell biztosítania és az ügyfelektől az ügyintézés során (személyesen, telefonon, elektronikusan) hozzájáruló nyilatkozatot kell beszereznie. A feladat elvégzéséhez valamennyi ügyfélszolgálaton az ügyintézést követően nyilatkozatot kérünk ügyfeleinktől, hogy adataik ilyen célból történő átadásához hozzájárulnak-e? A vizsgálat témája a konkrét ügyintézéssel való elégedettség.

Azonnali felmérés – esemény utáni adatfelvétel, a személyes, telefonos ügyintézést követően, a Szolgáltató végzi a kiadott kérdéscsoportból véletlenszerűen kiválasztott kérdésre adott válaszok begyűjtésével. A vizsgálat témája a különféle ügyfélszolgálati csatornákkal való elégedettség.

Kérjük az ügyintézés során e feladat elvégzéséből adódó ügyintézés elhúzódása miatti türelmüket és köszönjük megértésüket!

Heves Megyei Vízmű Zrt. Ügyfélszolgálata

Elektronikus számla és iCsekk fizetési mód tájékoztató

Tisztelt Felhasználó!

Társaságunk 2017. szeptember 1-től elérhetővé teszi ügyfelei számára az elektronikus számla formátumot, melynek előállítása és kézbesítése jóval kevésbé terheli meg a környezetet. Ugyanekkortól elérhetővé tesszük az iCsekk program használatát, mely a számlán feltüntetett QR-kód használatával megkönnyíti a fizetést.

I. Regisztráció

Az elektronikus számla igénylése regisztrációhoz kötött, melyet megtehet honlapunk jobb szélén látható piros mezőre kattintva vagy ügyfélszolgálatainkon személyesen. A regisztráció után munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot és mind a lakossági, mind a közületi felhasználóink esetében szükség lesz egy visszaigazolásra. Közületek esetében egy egyszerű nyilatkozat kitöltése is előfeltétel lesz.

II. Fizetési módok változása

Az elektronikus számlák kifizetésénél nem választható a postai csekkes fizetési mód. Amennyiben Önök eddig csekkes fizetési móddal teljesítették a számláik befizetését, a számla formátum váltás miatt, a fizetési módját átállítjuk átutalásra. Azonban ön természetesen fizethet átutalás mellett az iCsekk okostelefonos alkalmazáson keresztül, illetve a bankjuknak adott csoportos beszedési (CSBM) megbízással is.

A számla egyedi átutalással történő kiegyenlítése esetén kérjük, hogy a megjelölt fizetési határidő előtt minimum 1 munkanappal, iCsekk-en keresztüli fizetés esetén kérjük, hogy a megjelölt fizetési határidő előtt minimum 2 munkanappal indítsa el a számla rendezését. Erre azért van szükség, hogy a kiegyenlítendő összeg a számlán feltüntetett fizetési határidőre biztosan megérkezzen Társaságunkhoz. Átutalásnál, kérjük a közlemény rovatban tüntesse fel a számlaszámot.

III. iCsekk alkalmazás

Az iCsekkel egyszerűen, gyorsan és kényelmesen fizetheti ki számláit. Nincs szüksége másra, mint egy Android vagy iPhone okostelefonra és a számlán található QR kódra.
A program használatáról bővebben a www.icsekk.hu oldalon tájékozódhat, a szükséges alkalmazást pedig az alábbi linkekre kattintva telepítheti:

IV. Az elektronikus számla megnyitása

Az email-ben megkapott, pdf típusú elektronikus számla megnyitásához Adobe Acrobat Reader 7.0 vagy annál magasabb verziószámú alkalmazás szükséges, amely a http://get.adobe.com/reader/ weboldalról ingyenesen tölthető le.

Amennyiben az elektronikus aláírások hitelességét ellenőrizni kívánja, úgy az Adobe Acrobat Readert telepítés után állítsa át a normál tanúsítvány kezelésére az alábbi menüpontban: Szerkesztés > Beállítások > Biztonság > Speciális beállítások gomb > Windows integráció fül
Az itt látható összes opció bejelölése és a PDF dokumentum megnyitása után, a bal oldalon megjelenő Aláírások fülön láthatja az aláírás tényét, az aláíró megnevezését és az aláírás időpontját.

Tájékoztató a fogyasztóvédelmi hatóság szervezeti változásáról

2017. január 1-jétől több államigazgatási intézmény megszűnt, illetve a szervezeti hovatartozása megváltozott, ezek között van a fogyasztóvédelmi hatóság is, amely érinti a felhasználók jogorvoslati lehetőségét is.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal honlapján a következő üzenet található:

„Tisztelt Érdeklődők, kedves Fogyasztók! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016. (XII. 2.) Kormányrendelet értelmében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnik. Az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz kerülnek a stratégiai feladatok, például az ellenőrzések szakmai felügyelete, illetve a tárca felügyeli a két fogyasztóvédelmi laboratóriumot, továbbá a magyarországi Európai Fogyasztói Központot.

Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/.”

Felhívjuk a figyelmét, hogy honlapunkon a „Felügyeleti Szervek” menüpontban tájékozódhat a szolgáltatási területünket érintő illetékes járási hivatalok elérhetőségeiről.