Tájékoztatjuk Önöket, hogy 2021. május 25-től (keddtől) társaságunk valamennyi ügyfélszolgálati irodája – korlátozott nyitvatartási időben – újra kinyitásra kerül.
Kérjük, az ügyfélszolgálati irodák pontos nyitvatartási információért kattintson ide.
Felhívjuk figyelmüket, hogy a személyes ügyfélszolgálati ügyintézés az alábbi biztonsági intézkedések mellett történik:
egyszerre csak annyi ügyfél tartózkodhat az ügyfélszolgálati zárt térben, ahány ügyintéző dolgozik, kivéve az egy ügyben érkező több érintettet,
minden ügyfél köteles megtartani a 1,5 méteres védőtávolságot,
belépéskor kézfertőtlenítő használata és szájmaszk viselése az ügyintézés során kötelező.
Kérjük saját maguk és munkatársaink védelme érdekében a fentiek betartását!
Személyes megjelenést nem igénylő ügyek esetében, kérjük, hogy lehetőség szerint továbbra is részesítsék előnyben a telefonos vagy az elektronikus ügyintézési módokat!
Amennyiben nem talált az ön végzettségének megfelelő álláshirdetést, de szeretné, ha a jövőben megkeresnénk, akkor küldje el önéletrajzát a email címre.
Tájékoztatjuk Önöket, hogy 2020. november 9-től (hétfőtől) társaságunk valamennyi ügyfélszolgálati irodáján a személyes ügyintézés – a járványügyi helyzetre tekintettel - ideiglenesen szünetel.
Felhívjuk figyelmüket, hogy az elektronikus és telefonos ügyintézés továbbra is zavartalanul működik, kérjük, használják ezeket az elérhetőségeinket!
A járványügyi veszélyhelyzetre tekintettel társaságunk – az elmúlt hetekben – ideiglenesen szüneteltette a mérőleolvasásokat és a helyszíni munkavégzéseket a szolgáltatási területén.
Tájékoztatjuk Önöket, hogy a központi korlátozás-enyhítési intézkedéseket is figyelembe véve az ütemezett vízmérő leolvasásokat társaságunk újraindítja. Május hónap során – illetve kedvező tapasztalatok esetén ezt követően folyamatosan – az esedékes helyszíni leolvasások érdekében munkatársaink felkeresik az érintett felhasználási helyeket, természetesen valamennyi indokolt biztonsági intézkedést betartva. Az Ön felhasználási helyének várható leolvasásáról a víz- és csatornadíjszámla harmadik oldalán kap tájékoztatást.
Amennyiben – korábbi kérésünkre – Ön már fotó csatolásával bejelentette az aktuális mérőállást lehetőség szerint nem zavarjuk újabb leolvasás miatt, de előfordulhat, hogy a nyilvántartásban még nem rögzített bejelentés miatt előzőek ellenére felkeresi Önt mérőleolvasáshoz munkatársunk. Ha Ön a vízmérő aktuális állását bejelentette, de nem csatolt fotót, abban az esetben is szükség van a mérőhely ellenőrzésére, ezekhez kérjük megértésüket.
Az Önök és munkatársaink biztonsága érdekében a helyszíni munkavégzés során kérjük a járványhelyzetben előírt biztonsági intézkedések megtartására. Segítő együttműködésüket ezúton is köszönjük.
Tekintettel a korona vírus terjedése miatt kialakult helyzetre felhívjuk felhasználóink figyelmét, hogy számláikat fizethetik banki átutalással is! A 20.000,- Ft alatti elektronikus utalások esetében, a lakossági számláknál, tranzakciós illetéket nem számítanak fel a pénzintézetek.
Tájékoztatjuk Önöket továbbá arról is, hogy használhatják a számláinkon feltüntetett QR kódot is fizetéshez. Töltsék le telefonjaikra az iCsekk alkalmazást, regisztráció után olvassák be a QR kódot! Ez a fizetési mód a felhasználó részére teljesen ingyenes, bankkártyás fizetésnek minősül! Felhívjuk felhasználóink figyelmét, hogy amennyiben átutalással teljesítik számlájukat, a közleményben tüntessék fel felhasználói azonosítójukat, vagy a számla sorszámát.
Felhasználóinknak jó egészséget, biztonságos otthoni ügyintézést kívánunk!
A Heves Megyei Vízmű Zrt. 2019. évtől a lakossági felhasználók körében bevezeti az évi egyszeri leolvasási gyakoriságon alapuló fogyasztás elszámolását. A változás következtében a számlák kiállítási gyakoriságában nem történik módosulás, az eddigiek szerint továbbra is kéthavonta készül számla a felhasználási helyekre. Az évenkénti leolvasások között a leolvasást megelőző éves időszak átlagfogyasztása alapján kéthavonta részszámla kerül kiállításra. Az éves leolvasás alapján elszámoló számla készül, melyen az adott elszámolási időszakban kiállított részszámlák visszavonásra kerülnek.
A megváltozott számlázási rendhez kapcsolódó információk:
A részszámlákban elszámolt átlagfogyasztás mennyiségének meghatározása az éves leolvasások közötti időszak fogyasztási mennyisége alapján történik. A részszámlákban nem lesz mérőállás, csak mennyiségi adat. A részszámlában elszámolt időszak két naptári hónap, az első részszámla kezdő időpontja azonban ennél hosszabb, mivel az utolsó leolvasástól indul.
Az éves leolvasás alapján készülő elszámoló számlákon a leolvasások közötti időszak óraállásai és a fogyasztás mennyisége is szerepel, amelyből a részszámlázott átlagmennyiségek jóváírásra kerülnek.
Az átlag mennyiségének módosítására - felhasználói kérésre - évente egyszer van lehetőség, ennek bejelentése történhet személyesen, e-mail-en, telefonon.
Az új közszolgáltatási szerződés megkötésekor az adott felhasználási helyre vonatkozóan bevállalt átlag mennyiségéről a változás bejelentésekor a felhasználónak nyilatkoznia szükséges.
Amennyiben az éves elszámoláskor a felhasználó részére visszatérítés jár, azt a folyószámláján jóváírjuk és az összeg a következő számla fizetendő összegét csökkenti. Társaságunk visszafizetést külön kérésre akkor teljesít, ha az összeg meghaladja az 5.000 Ft-ot.
Mérőállást diktálni csak a felhasználási helyen érvényes részszámlázási időszakban - az éves leolvasás hónapjától függően páros, vagy páratlan hónapban - van lehetőség, az időszakon túl diktált mérőállásokat társaságunknak nem áll módjában elfogadni. Az éves leolvasás hónapjában mérőállást diktálni nem lehetséges, ekkor a felhasználási helyen felszerelt mérő leolvasását a társaságunk dolgozója végzi el.A későbbiekben az elszámolási időszakban diktálni csak fotó dokumentálásával lehetséges, elektronikus úton fotó csatolásával, személyes bejelentésnél a fotó bemutatásával. Ennek az előírásnak az érvénybe lépéséről felhasználóinkat a honlapunkon értesítjük.
Az Ön felhasználási helyének éves leolvasási hónapjáról a számlán feltüntetett tájékoztató adatokból, illetve a honlapunkon is elérhető információkból tájékozódhat.
A számlák pénzügyi teljesítésében változás nem történik, az eddig megszokott fizetési módok továbbra is elérhetőek.
Felhívjuk figyelmüket, hogy a felhasználási helyen a házi ivóvíz- és szennyvízhálózatot, illetve a csatlakozó hálózat műszaki állapotát a szolgáltatói leolvasás gyakoriságától függetlenül rendszeresen ellenőrizni, és az észlelt hibák kijavításáról haladéktalanul gondoskodni szükséges.
A rendszer átállással kapcsolatban felmerült kellemetlenségért szíves türelmüket és megértésüket kérjük.
Tájékoztatjuk, hogy 2018. július 1-vel kezdődően a víziközmű ágazat egészében – a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) döntése és határozata értelmében – országos Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) zajlik, az alábbiak szerint:
Az elégedettség vizsgálat 2018. évtől kétévente, minden páros évben (első alkalommal 2018-ban július 1-től) lakossági felhasználók víziközmű-szolgáltatással kapcsolatos elégedettségének vizsgálatára több csatornán és több féle formában történik egy kiadott Szabályzat és Ütemterv alapján.
A Szabályzat értelmében 2018. évben július 1-től december 31-ig három vizsgálat zajlik párhuzamosan:
Alapfelmérés – a felhasználók személyes megkeresésével a MEKH jóváhagyásával, a szolgáltató által megbízott külső Kutató cég végzi, ehhez a Szolgáltatóknak adatállományt kell biztosítani. A vizsgálat témája a víziközmű-szolgáltatás egésze.
Kiegészítő felmérés – telefonon, vagy elektronikusan zajlik, a MEKH által megbízott Koordinátor végzi, a Szolgáltatónak ehhez a lezárt ügyekre vonatkozó adatbázist kell biztosítania és az ügyfelektől az ügyintézés során (személyesen, telefonon, elektronikusan) hozzájáruló nyilatkozatot kell beszereznie. A feladat elvégzéséhez valamennyi ügyfélszolgálaton az ügyintézést követően nyilatkozatot kérünk ügyfeleinktől, hogy adataik ilyen célból történő átadásához hozzájárulnak-e? A vizsgálat témája a konkrét ügyintézéssel való elégedettség.
Azonnali felmérés – esemény utáni adatfelvétel, a személyes, telefonos ügyintézést követően, a Szolgáltató végzi a kiadott kérdéscsoportból véletlenszerűen kiválasztott kérdésre adott válaszok begyűjtésével. A vizsgálat témája a különféle ügyfélszolgálati csatornákkal való elégedettség.
Kérjük az ügyintézés során e feladat elvégzéséből adódó ügyintézés elhúzódása miatti türelmüket és köszönjük megértésüket!
Heves Megyei Vízmű Zrt. Ügyfélszolgálata
Elektronikus számla és iCsekk fizetési mód tájékoztató
Társaságunk 2017. szeptember 1-től elérhetővé teszi ügyfelei számára az elektronikus számla formátumot, melynek előállítása és kézbesítése jóval kevésbé terheli meg a környezetet. Ugyanekkortól elérhetővé tesszük az iCsekk program használatát, mely a számlán feltüntetett QR-kód használatával megkönnyíti a fizetést.
I. Regisztráció
Az elektronikus számla igénylése regisztrációhoz kötött, melyet megtehet honlapunk jobb szélén látható piros mezőre kattintva vagy ügyfélszolgálatainkon személyesen. A regisztráció után munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot és mind a lakossági, mind a közületi felhasználóink esetében szükség lesz egy visszaigazolásra. Közületek esetében egy egyszerű nyilatkozat kitöltése is előfeltétel lesz.
II. Fizetési módok változása
Az elektronikus számlák kifizetésénél nem választható a postai csekkes fizetési mód. Amennyiben Önök eddig csekkes fizetési móddal teljesítették a számláik befizetését, a számla formátum váltás miatt, a fizetési módját átállítjuk átutalásra. Azonban ön természetesen fizethet átutalás mellett az iCsekk okostelefonos alkalmazáson keresztül, illetve a bankjuknak adott csoportos beszedési (CSBM) megbízással is.
A számla egyedi átutalással történő kiegyenlítése esetén kérjük, hogy a megjelölt fizetési határidő előtt minimum 1 munkanappal, iCsekk-en keresztüli fizetés esetén kérjük, hogy a megjelölt fizetési határidő előtt minimum 2 munkanappal indítsa el a számla rendezését. Erre azért van szükség, hogy a kiegyenlítendő összeg a számlán feltüntetett fizetési határidőre biztosan megérkezzen Társaságunkhoz. Átutalásnál, kérjük a közlemény rovatban tüntesse fel a számlaszámot.
III. iCsekk alkalmazás
Az iCsekkel egyszerűen, gyorsan és kényelmesen fizetheti ki számláit. Nincs szüksége másra, mint egy Android vagy iPhone okostelefonra és a számlán található QR kódra.
A program használatáról bővebben a www.icsekk.hu oldalon tájékozódhat, a szükséges alkalmazást pedig az alábbi linkekre kattintva telepítheti:
IV. Az elektronikus számla megnyitása
Az email-ben megkapott, pdf típusú elektronikus számla megnyitásához Adobe Acrobat Reader 7.0 vagy annál magasabb verziószámú alkalmazás szükséges, amely a http://get.adobe.com/reader/ weboldalról ingyenesen tölthető le.
Amennyiben az elektronikus aláírások hitelességét ellenőrizni kívánja, úgy az Adobe Acrobat Readert telepítés után állítsa át a normál tanúsítvány kezelésére az alábbi menüpontban: Szerkesztés > Beállítások > Biztonság > Speciális beállítások gomb > Windows integráció fül
Az itt látható összes opció bejelölése és a PDF dokumentum megnyitása után, a bal oldalon megjelenő Aláírások fülön láthatja az aláírás tényét, az aláíró megnevezését és az aláírás időpontját.
Tájékoztató a fogyasztóvédelmi hatóság szervezeti változásáról
2017. január 1-jétől több államigazgatási intézmény megszűnt, illetve a szervezeti hovatartozása megváltozott, ezek között van a fogyasztóvédelmi hatóság is, amely érinti a felhasználók jogorvoslati lehetőségét is.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal honlapján a következő üzenet található:
„Tisztelt Érdeklődők, kedves Fogyasztók! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016. (XII. 2.) Kormányrendelet értelmében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnik. Az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz kerülnek a stratégiai feladatok, például az ellenőrzések szakmai felügyelete, illetve a tárca felügyeli a két fogyasztóvédelmi laboratóriumot, továbbá a magyarországi Európai Fogyasztói Központot.
Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/.”
Felhívjuk a figyelmét, hogy honlapunkon a „Felügyeleti Szervek” menüpontban tájékozódhat a szolgáltatási területünket érintő illetékes járási hivatalok elérhetőségeiről.
