A Heves Megyei Vízmű Zrt. (www.hmvizmurt.hu) Egerben, a Hadnagy út 2. sz. alatt működteti a Központi ügyfélszolgálatát.

A központi ügyfélszolgálat a társaság teljes szolgáltatási területéről érkező – személyes és telefonos – megkereséseket intézi. Az üzemegységeknél működő fogyasztói irodák az egyes üzemegységek működési területeire vonatkozóan intézik a bejelentéseket.

Központi ügyfélszolgálat
3300 Eger, Hadnagy u. 2.
Központ: 36/413-633
Fogyasztói iroda: 06-36/413-633 113, 116 mellék
Fax: 06-36/413-128
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H-SZ: 7:00 - 16:00
Cs: 7:00 - 20:00
P: 7:00 - 13:00

Egri fogyasztói iroda
3300 Eger (Felnémet), Tulipán tér 3.
Központ: 06-36/518-417
Hibabejelentés: 06-36/412-126
Fogyasztói iroda: 06-36/412-384
Fax: 06-36/413-618
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H-CS: 8:00 - 15:00
P: 8:00 - 12:00

Gyöngyösi fogyasztói iroda
3200 Gyöngyös, Katona József u. 6.
Központ: 06-37/311-038
Hibabejelentés: 06-37/313-608
Fogyasztói iroda: 06-37/313-499
Fax: 06-37/311-451
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H: 7:00 - 18:00
K-CS: 7:00 - 15:30
P: 7:00 - 13:00

Hatvani fogyasztói iroda
3000 Hatvan, Csaba u. 8.
Központ: 06-37/341-530
Hibabejelentés: 06-37/341-717
Fogyasztói iroda: 06-37/341-717
Fax: 06-37/341-717
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H, K, CS: 7:30 - 15:15
Sz: 9:30 - 18:00
P: 7:30 - 12:30

Hevesi fogyasztói iroda
3360 Heves, Gyöngyösi u. 79.
Központ: 06-36/545-276
Hibabejelentés: 06-36/346-224
Fogyasztói iroda: 06-36/545-276
Fax: 06-36/545-254
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H, K, Cs: 7:00 - 15:00
Sz: 7:00 - 18:00
P: 7:00 - 12:00

Füzesabonyi fogyasztói iroda
3390 Füzesabony, Hunyadi u. 47.
Központ: 06-36/341-933
Hibabejelentés: 06-36/341-933
Fogyasztói iroda: 06-36/341-244
Fax: 06-36/341-204
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H, K, CS: 8:00 - 15:00
Sz: 8:00 - 18:00
P: 8:00 - 12:00

Délborsodi fogyasztói iroda
3400 Mezőkövesd, Dohány u. 6.
Központ: 06-49/413-811
Hibabejelentés: 06-49/413-811
Fogyasztói iroda: 06-49/413-811
Fax: 06-49/411-271
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H: 7:00 - 18:00
K-Cs: 7:00 - 15:00
P: 7:00 - 12:30

Bátonyterenyei fogyasztói iroda
3070 Bátonyterenye, Vízmű telep 2560 hrsz.
Központ: 06-32/550-200
Hibabejelentés:
ivóvíz: 06-32/550-200
szennyvíz: 06-32/353-890
Fogyasztói iroda: 06-32/550-206
Fax: 06-32/550-210
E-mail cím: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Nyitvatartás:
H-Sz-CS: 7:00 - 15:30
K: 7:00 - 20:00
P: 7:00 - 13:00

Az ügyfélszolgálati ügyintézés során a fogyasztó nevében eljárók esetében a képviseletre, az adatkezelés során pedig a személyes adatvédelemre vonatkozó szabályok betartása kötelező!

Az ügyfélszolgálat tevékenységi körei:

a) ivóvíz és szennyvíz bekötésekkel, kapcsolatos tájékoztatás, ügyintézés,

b) közüzemi szolgáltatási szerződések kötése,

c) a víz- és csatornadíj számlázással összefüggő igények, panaszok kezelése,

d) folyószámla egyeztetés, számlamásolat kiadása,

e) az ügyfelek által bejelentett adatváltozásokkal kapcsolatos feladatok ellátása,

f) igazolások kiadása (pályázatokhoz, hiteligénylésekhez),

g) közműnyilatkozatok kiadása (I., II.) – építési, használatbavételi engedélyhez,

h) ügyfélszolgálati pénztár működtetése (számla tartozás befizetése),

i) mérőállás bejelentés fogadása,

j) rendkívüli vízmérőcsere, hitelesítési igény ügyintézése,

k) engedménykérés (csőtörés, építkezés), részletfizetési kérelem ügyintézése,

l) hibabejelentés, reklamációs ügyintézés, egyéb panaszügyek kezelése,

m) műszaki hiba jelzése esetén az ügyfelek bejelentéseinek továbbítása,

n) ügyfélszolgálati bejelentések nyilvántartása.

 

Vízmérőállás bejelentése

Szolgáltatási területünk

Fagyveszély

Fagyveszély

Csatorna használati illemtan

Csatorna használati illemtan

Uj Szechenyi Terv

Magyarorszag Megujul