Címlap

Heves Megyei Vízmű Zrt.

Az Észak-magyarországi régió 2006. évi Regionális Minőségi Nagydíjas vállalkozása

Fogyasztói, ügyintézési irodák

A Heves Megyei Vízmű Zrt. (www.hmvizmurt.hu) Egerben, a Hadnagy út 2. sz. alatt működteti a Központi ügyfélszolgálatát.

A központi ügyfélszolgálat a társaság teljes szolgáltatási területéről érkező – személyes és telefonos – megkereséseket intézi. Az üzemegységeknél működő fogyasztói irodák az egyes üzemegységek működési területeire vonatkozóan intézik a bejelentéseket.


Központi ügyfélszolgálat


3300 Eger, Hadnagy u. 2.
Központ: 36/413-633
Fogyasztói iroda: 36/413-633 113, 116 mellék
Fax: 36/413-128
E-mail cím:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-SZ: 7:00 - 16:00
Cs: 7:00 - 20:00
P: 7:00 - 13:00

Egri fogyasztói iroda

3300 Eger (Felnémet), Tulipán tér 3.
Központ: 36/518-417
Hibabejelentés: 36/412-126
Fogyasztói iroda: 36/412-384
Fax: 36/413-618
E-mail cím:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-CS: 8:00 - 15:00
P: 8:00 - 12:00

Gyöngyösi fogyasztói iroda

3200 Gyöngyös, Katona József u. 6.
Központ: 37/311-038
Hibabejelentés: 37/313-608
Fogyasztói iroda: 37/313-499
Fax: 37/311-451
E-mail cím:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-CS: 7:00 - 15:30
P: 7:00 - 13:00

Hatvani fogyasztói iroda

3000 Hatvan, Csaba u. 8.
Központ: 37/341-530
Hibabejelentés: 37/341-717
Fogyasztói iroda: 37/341-717
Fax: 37/341-717
E-mail cím:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-CS: 7:30 - 15:15
P: 7:30 - 12:30

Hevesi fogyasztói iroda

3360 Heves, Gyöngyösi u. 79.
Központ: 36/545-276
Hibabejelentés: 36/346-224
Fogyasztói iroda: 36/545-276
Fax: 36/545-254
E-mail cím:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-Cs: 7:00 - 15:00
P: 7:00 - 12:00

Füzesabonyi fogyasztói iroda

3390 Füzesabony, Hunyadi u. 47.
Központ: 36/341-933
Hibabejelentés: 36/341-933
Fogyasztói iroda: 36/341-244
Fax: 36/341-204
E-mail cím:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-CS: 8:00 - 15:00
P: 8:00 - 12:00

Délborsodi fogyasztói iroda

3400 Mezőkövesd, Dohány u. 6.
Központ: 49/413-811
Hibabejelentés: 49/413-811
Fogyasztói iroda: 49/413-811
Fax: 49/411-271
E-mail cím:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-CS: 7:00 - 15:00
P: 7:00 - 12:30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bátonyterenyei fogyasztói iroda

3070 Bátonyterenye, Vízmű telep 2560 hrsz.
Központ: 32/550-200
Hibabejelentés:
ivóvíz: 32/550-200
szennyvíz: 32/353-890
Fogyasztói iroda: 32/550-206
Fax: 32/550-210
E-mail cím: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nyitvatartás:
H-Sz-CS: 7:00 - 15:30
K: 7:00 - 20:00
P: 7:00 - 13:00

Az ügyfélszolgálati ügyintézés során a fogyasztó nevében eljárók esetében a képviseletre, az adatkezelés során pedig a személyes adatvédelemre vonatkozó szabályok betartása kötelező!

Az ügyfélszolgálat tevékenységi körei:

a) ivóvíz és szennyvíz bekötésekkel, kapcsolatos tájékoztatás, ügyintézés,

b) közüzemi szolgáltatási szerződések kötése,

c) a víz- és csatornadíj számlázással összefüggő igények, panaszok kezelése,

d) folyószámla egyeztetés, számlamásolat kiadása,

e) az ügyfelek által bejelentett adatváltozásokkal kapcsolatos feladatok ellátása,

f) igazolások kiadása (pályázatokhoz, hiteligénylésekhez),

g) közműnyilatkozatok kiadása (I., II.) – építési,  használatbavételi engedélyhez,

h) ügyfélszolgálati pénztár működtetése (számla tartozás befizetése),

i) mérőállás bejelentés fogadása,

j) rendkívüli vízmérőcsere, hitelesítési igény ügyintézése,

k) engedménykérés (csőtörés, építkezés), részletfizetési kérelem ügyintézése,

l) hibabejelentés, reklamációs ügyintézés, egyéb panaszügyek kezelése,

m) műszaki hiba jelzése esetén az ügyfelek bejelentéseinek továbbítása,

n) ügyfélszolgálati bejelentések nyilvántartása.